全國(guó)統(tǒng)一咨詢熱線
400-168-7876
400-168-7876
這兩天朋友圈被阿里的年會(huì)刷屏了。
且不去說(shuō)酷炫的年會(huì)場(chǎng)面，我們今天重點(diǎn)來(lái)梳理一下18年來(lái)阿里巴巴的用人之道。
太極、陰陽(yáng)、西方文化、教師本質(zhì)、武俠興趣構(gòu)成了獨(dú)特的馬云，時(shí)至今日阿里巴巴集團(tuán)早已不為招人而發(fā)愁了。但回頭看，阿里的用人原則是一步步進(jìn)化、演化而來(lái)的。這里有馬云作為領(lǐng)導(dǎo)的以身作則和各個(gè)時(shí)段他對(duì)用人的深入思考，重新來(lái)看投投找到了其中脈絡(luò)。
也許就像馬云所說(shuō)，一個(gè)公司要慢慢形成自己的一套東西，并形成自己的價(jià)值觀或者整個(gè)價(jià)值體系。照搬馬云的經(jīng)驗(yàn)可能并不適合每個(gè)公司，但當(dāng)我們重審阿里巴巴這些原則時(shí)想必還能得到諸多啟發(fā)。
1
樂(lè)觀、平等的心態(tài)看待問(wèn)題
絕大部分外面的人對(duì)馬云的理解是從報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)上來(lái)的，要么說(shuō)他神得簡(jiǎn)直是太牛了，創(chuàng)業(yè)教父；要么說(shuō)這個(gè)人肯定有目的的，無(wú)商不奸。
你不是活在他們心目中的人，我們是自己，就是自己。我做中國(guó)黃頁(yè)的時(shí)候，前三筆生意全被騙，換了另外一個(gè)人，他可能決定下次我也騙人報(bào)一把仇，人性的本能是這樣的。我倒是相反，我說(shuō)我上當(dāng)了，原因是沒(méi)有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，看不懂，所以要重新調(diào)整。今天別人想騙我難度比較大，我不會(huì)告訴他你在騙我，只是笑笑，說(shuō)下回有機(jī)會(huì)合作。
我現(xiàn)在跟16年前創(chuàng)業(yè)時(shí)完全不一樣，那時(shí)人家講什么，我就信什么；現(xiàn)在人家講什么，我也信什么，只是我知道靠不靠譜。
阿里巴巴最早對(duì)員工心態(tài)的設(shè)計(jì)，我也花過(guò)很多心思。有一次我做一個(gè)分享，有一個(gè)人他問(wèn)我怎么接近員工，怎么讓團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來(lái)，怎么讓員工覺(jué)得開(kāi)心，服務(wù)好員工？我說(shuō)，在我做員工的時(shí)候，對(duì)老板不滿意，心想有一天我當(dāng)老板了，我要這樣那樣；所以你今天是領(lǐng)導(dǎo)了，就設(shè)想一下當(dāng)普通員工的時(shí)候，你希望老板公正，希望他做正確的事情，你就是應(yīng)該堅(jiān)持這些東西。
人家覺(jué)得阿里巴巴發(fā)展到今天這樣的規(guī)模很順利，但是我想告訴大家，我從1992年開(kāi)始自己做海博翻譯社、中國(guó)黃頁(yè)，前面七八年所有的失敗，財(cái)務(wù)上面叫「成本」，我們?cè)缇突ㄟ^(guò)了。我們每一次失敗、每一次的挫折，都要用積極樂(lè)觀的眼光看待問(wèn)題，但疼痛一定會(huì)有。
我在30歲之前，幾乎經(jīng)歷的全是失敗，我去應(yīng)聘過(guò)近30份工作，全被拒絕。
后來(lái)做海博翻譯社、搞中國(guó)黃頁(yè)，一路走過(guò)來(lái)麻煩事太多了。能夠走出來(lái)不是因?yàn)槲覀兡芨?，還有很多運(yùn)氣。假如我真去當(dāng)警察，今天不知道怎么樣了。所以命運(yùn)很神奇，那時(shí)家里人看表弟跟看我的眼神都不一樣，因?yàn)樗业搅斯ぷ鳎沂潜痪芙^的。
最早阿里巴巴招聘的一些流程也是根據(jù)我的親身體驗(yàn)來(lái)制定的。不要等了半天，冷冰冰地告訴應(yīng)聘者沒(méi)被錄取，你其實(shí)是很沮喪的。我希望阿里巴巴的人，特別是HR的人一定要記住，我們要尊重所有來(lái)應(yīng)聘的人，告訴別人為什么不可以，并且快速地給反饋。
不知道你們多少人應(yīng)聘時(shí)被拒絕過(guò)，我反正有幾十次了，很難過(guò)的。我對(duì)這些都很感謝，沒(méi)有這些經(jīng)歷，不可能有現(xiàn)在。如果我沒(méi)有在十三四歲開(kāi)始到西湖邊上學(xué)英語(yǔ)，跟老外交流，就不可能有我今天對(duì)西方思想的理解。我沒(méi)有在美國(guó)讀過(guò)書(shū)，但是我比絕大多數(shù)人了解西方，明白他們?cè)诟陕铩?br/>
解放以前我爺爺出身不好，記得我小時(shí)候，做任何事情都錯(cuò)，因?yàn)槟銧敔斠郧笆且粋€(gè)「黑五類(lèi)」，你肯定是一個(gè)壞人。所以我特別能理解一些事情。爺爺是壞人，子孫就一定是壞么？老紅軍的兒子永遠(yuǎn)就沒(méi)有犯罪的？你有過(guò)小時(shí)候的這些經(jīng)歷，就會(huì)平淡地看待這個(gè)世界，都有好、都有壞，了解人性是什么、世界是什么。
2
用人要疑、疑人要用
阿里巴巴和大家一樣，我們這樣的公司盡管在風(fēng)口浪尖，但是風(fēng)口浪尖絕不等于你是領(lǐng)導(dǎo)者，雅虎曾經(jīng)也是風(fēng)口浪尖，說(shuō)沒(méi)也就沒(méi)了。
我剛開(kāi)始學(xué)習(xí)的時(shí)候，信奉這樣的話，「用人不疑、疑人不用」，后來(lái)改為「用人要疑、疑人要用」，只有用人要疑、疑人要用，你才有可能創(chuàng)新，你才有這種胸懷和膽略。不信任你，就不讓你在這個(gè)公司里，但是不讓你坐這個(gè)位置，是因?yàn)槟悴贿m合。
創(chuàng)業(yè)最大的突破和挑戰(zhàn)在于用人，而用人最大的突破在于信任人。
用人要疑。有人說(shuō)：「領(lǐng)導(dǎo)，你把工作交給我就行了，什么事兒你就別管?！刮乙欢ㄒ艿摹Ｈ绻?月給這個(gè)人定的任務(wù)，比如說(shuō)是1500萬(wàn)元，要在12月內(nèi)完成。到年中的時(shí)候，我很好奇他完成得怎么樣了，我要去檢查下，他說(shuō)那你就是不相信我了。他講得有道理，但我還是要去檢查，用人要疑。
但是疑人要用，有時(shí)候人家跟你的觀點(diǎn)不一樣，也許就應(yīng)該給別人試一試。我覺(jué)得我們?cè)趯?duì)未來(lái)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，不能獨(dú)守己見(jiàn)，不要以為自己做的一定是對(duì)的，不要以為失去的東西都是別人的錯(cuò)，這個(gè)世界上失去的東西一定是你的錯(cuò)，沒(méi)有別人的錯(cuò)。
如果你對(duì)一個(gè)人特別放心，覺(jué)得這個(gè)人特別踏實(shí)，我告訴你，用這個(gè)人，創(chuàng)新可能就不會(huì)有了。而一些讓我拿捏不準(zhǔn)的人，有時(shí)候我也不知道這家伙哪個(gè)方法才是對(duì)的，但我還是會(huì)用他，讓他去做。因?yàn)槟悴灰欢ㄐ枰耆私膺@個(gè)人，并且那個(gè)工作的情況你也未必精通。讓大家試試看！為什么允許自己失敗，卻不允許別人失??？所以疑人也得要用。
3
不要野狗和小白兔
在阿里巴巴公司的平時(shí)考核中，業(yè)績(jī)很好，價(jià)值觀特別差，也就是，每年銷(xiāo)售可以賣(mài)得特別高，但是他根本不講究團(tuán)隊(duì)精神，不講究質(zhì)量服務(wù)。這些人我們叫「野狗」，殺！我們毫不手軟，殺掉他。因?yàn)椋@些人會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成傷害是非常大的。當(dāng)然，對(duì)那些價(jià)值觀很好：人特別熱情，特別善良，特別友好，但就是業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)好不起來(lái)，也就是我們稱之為「小白兔」的人，我們也要?dú)?。畢竟我們是公司，不是救?jì)中心。不過(guò)，「小白兔」在離開(kāi)公司三個(gè)月后，還是有機(jī)會(huì)再進(jìn)阿里巴巴，只要他能把業(yè)績(jī)搞上，而「野狗」就沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)了。
人家問(wèn)我你喜歡能干的員工還是聽(tīng)話的員工，我說(shuō)Yes，就是既要聽(tīng)話又要能干，因?yàn)槲也幌嘈拍芨珊吐?tīng)話是矛盾的，能干的人一定不聽(tīng)話，聽(tīng)話的人一定不能干，這種人要來(lái)干什么，不聽(tīng)話本身就不能干，對(duì)不對(duì)？
4
認(rèn)同文化、用普通人
中國(guó)企業(yè)很少說(shuō)使命感、價(jià)值觀、理想、共同目標(biāo)，而國(guó)外企業(yè)講的最多的就是使命感和價(jià)值觀。誰(shuí)都知道現(xiàn)在的阿里巴巴公司，有一個(gè)匯聚世界精英的團(tuán)隊(duì)，但是，平時(shí)我們?cè)谟萌松?，「精英」卻不是首選，甚至連第二都排不上。我們選的是對(duì)公司的價(jià)值觀有認(rèn)同感的人。
我覺(jué)得人才進(jìn)入我們這公司以后，必須要認(rèn)同我們的文化，認(rèn)同我們一個(gè)理想。他不認(rèn)同我們公司的目標(biāo)，大家可以分手。進(jìn)我們公司有一個(gè)月的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，從第一天起，我們說(shuō)的就是共同的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神。我們要告訴剛來(lái)的員工，所有的人都是平凡的人，平凡的人在一起，做件不平凡的事。如果你認(rèn)為你是「精英」，請(qǐng)你離開(kāi)我們。
5
用超越自己的人
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理人的區(qū)別，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于看到別人的擅長(zhǎng)，經(jīng)理人往往看到別人的短處，永遠(yuǎn)要相信邊上的人比你聰明。一個(gè)相信邊上的人比你聰明的人，才是真正的智慧者，相信自己比別人聰明，麻煩就會(huì)來(lái)。
關(guān)于挖掘內(nèi)部人才的問(wèn)題我是這么看，永遠(yuǎn)要想辦法找到在公司內(nèi)部能夠超過(guò)你的人。在公司內(nèi)部找到能夠超過(guò)你自己的人，這就是你的發(fā)現(xiàn)人才的辦法。如果你找不到，問(wèn)題一定在你身上，你的眼光有問(wèn)題，你的胸懷有問(wèn)題，可能你的實(shí)力也有問(wèn)題。
所以我覺(jué)得在內(nèi)部找到超過(guò)自己的人，你要相信這個(gè)人，三年五年以后一定超過(guò)自己。找出這樣的人來(lái)，今天也許有這樣那樣的問(wèn)題，但是一定有這樣的潛力。第二個(gè)從結(jié)果上判斷他，從過(guò)程上判斷他，從他身邊的人判斷他，但是還有很重要的，是讓他給你推薦他認(rèn)為最優(yōu)秀的人是誰(shuí)，從這兒判斷他是不是優(yōu)秀的人才。
6
最高境界是提升人
當(dāng)你周?chē)娜硕颊f(shuō)你很好的時(shí)候、都認(rèn)同你的時(shí)候，往往就出現(xiàn)問(wèn)題了。你邊上有什么樣的人，你就會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。克林頓喜歡讓經(jīng)濟(jì)學(xué)家圍繞身邊，他就不喜歡打仗。老布什任命鮑威爾，一個(gè)將軍為美國(guó)國(guó)務(wù)卿，還有拉莫斯菲爾德等等，都是軍人。所以你去看，邊上有什么樣的人，他就會(huì)做出什么樣的決定。
假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的使命感，沒(méi)有胸懷眼光，沒(méi)有實(shí)力，我相信他會(huì)越來(lái)越接受邊上的人的影響。當(dāng)然，這是領(lǐng)導(dǎo)者自己的責(zé)任。當(dāng)你經(jīng)過(guò)了大量的擊打，就逐漸逐漸有了一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力是在最后顯現(xiàn)出來(lái)的。領(lǐng)導(dǎo)力是培養(yǎng)出來(lái)的。但是不要忘了領(lǐng)導(dǎo)者也是一個(gè)普通的人。有時(shí)候人們把你給神化了，但是神一定會(huì)從臺(tái)子上被扒下來(lái)的。不管你是誰(shuí)，天下都沒(méi)有神。神不是人，是一個(gè)想像的東西。等人們看見(jiàn)你以后，你只是一個(gè)普通的人。因?yàn)槿擞绪攘Γ袷菦](méi)有魅力的，神只有光環(huán)。
所以我們今天要明白，每個(gè)人要做到自己。只有你是你自己的時(shí)候，你是自信的，不管別人喜歡不喜歡。這個(gè)人很?chē)?yán)肅，一點(diǎn)不幽默，但很真，我就愿意跟著他；又如果，這個(gè)人很幽默，也很真，我也愿意跟著他，也沒(méi)有關(guān)系。這些東西，我考慮，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先要Be yourself（做你自己）。
在這里我看見(jiàn)很多優(yōu)秀的話，當(dāng)然在這要講到我非常喜歡的「超越伯樂(lè)」。我覺(jué)得自己就是這樣的。我在學(xué)校里面堅(jiān)持了六年半當(dāng)大學(xué)老師，感受最深的一點(diǎn)是，如果有一樣讓我驕傲的東西，那會(huì)是什么？就是老師所謂的青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。
老師太希望學(xué)生超過(guò)自己，你愛(ài)他們你才會(huì)這樣。當(dāng)過(guò)班主任老師的知道，當(dāng)過(guò)老師的都知道，他永遠(yuǎn)希望有一天學(xué)生超越自己。他經(jīng)常跟你講，這個(gè)學(xué)生當(dāng)市長(zhǎng)，那個(gè)學(xué)生當(dāng)大老板，那個(gè)學(xué)生會(huì)得諾貝爾獎(jiǎng)。其實(shí)團(tuán)隊(duì)也一樣。領(lǐng)導(dǎo)者最希望跟他在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面合作的人超越他。老師永遠(yuǎn)不要和學(xué)生去比。學(xué)生總有新東西，不要和學(xué)生去比，聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在有個(gè)火星文，你讓老師去試試看。何況，加入阿里巴巴的人都不是孩子了。
我覺(jué)得用人的最高境界是提升人。我們今天養(yǎng)了很多人，但是很多人在公司用的過(guò)程中，枯竭掉了，他的身體被打垮掉了，精神被打垮掉了，技能被打垮掉了。沒(méi)有達(dá)到「養(yǎng)」的境界。養(yǎng)不是說(shuō)真的去養(yǎng)一大堆食客，而是用的過(guò)程中把他養(yǎng)好。這個(gè)就是「超越伯樂(lè)」。我當(dāng)老師的經(jīng)驗(yàn)告訴我，我們要做我們自己，是人就一定有很多錯(cuò)誤。很多熟悉我的人，會(huì)說(shuō)「這個(gè)人實(shí)在是太從容了」。你才剝開(kāi)了兩層，看上去都是對(duì)的，近看，放大鏡里照，都是戲。真的，因?yàn)槲抑雷约?。我火氣一大，我不說(shuō)話，很多人沒(méi)有看見(jiàn)，但是走近了呢？
所以我感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們的胸懷比我要大。你們的員工胸懷一定比你大，不要去怪員工，說(shuō)啊呀你的胸懷怎么這么差，他的胸懷其實(shí)比你的大多了。他是員工，你是老板，是他在適應(yīng)你而不是你適應(yīng)他。你這么去想的時(shí)候，你的心態(tài)就會(huì)好很多。
有的時(shí)候發(fā)完脾氣回來(lái)想想真是后悔，但是普通人真說(shuō)不出個(gè)所以然。但是當(dāng)你學(xué)會(huì)說(shuō)sorry（對(duì)不起）的時(shí)候，這就是個(gè)度量，你就在進(jìn)步。我經(jīng)常講，人要成功，一定要永不放棄。但人又是在學(xué)會(huì)放棄的時(shí)候才剛剛開(kāi)始進(jìn)步。什么時(shí)候該堅(jiān)持、什么時(shí)候該放棄、什么時(shí)候該退一步，這都是一個(gè)要平衡的度。
7
3個(gè)人干5個(gè)人的活，拿4個(gè)人的工資
馬云是這樣提升人效的：
2011年，阿里的HR從所有部門(mén)要招聘計(jì)劃，各個(gè)項(xiàng)目部、事業(yè)部提計(jì)劃，數(shù)據(jù)報(bào)過(guò)來(lái)，馬云驚呆了，所有部門(mén)加起來(lái)總共要招聘12000人，結(jié)果馬云說(shuō)2011年我們最多招2000人，將12000人的計(jì)劃直接砍掉，他說(shuō)人多了反而壞事。
2012年，阿里招聘計(jì)劃又是2000人，馬云又砍，說(shuō)今年最多招500人。
到2014年，僅僅招了200人，2015年更慘，2015年馬云直接說(shuō)公司不加一個(gè)人，走一個(gè)才可以增加一個(gè)，不走人就不招人。
馬云曾經(jīng)給王利芬用人建議：
一個(gè)公司一定要采取饑餓狀態(tài)，如果這個(gè)部門(mén)需要8個(gè)人，你給他6個(gè)人，工資還是那么多，讓他把人減到6個(gè)人，一定比8個(gè)人戰(zhàn)斗力多。另外一個(gè)當(dāng)你100人以內(nèi)，如果你不關(guān)注招聘流程、不關(guān)注你來(lái)的人是怎樣人？整體價(jià)值觀是否符合公司需求？這個(gè)人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)在招聘職位中間落差多大？他來(lái)了有哪些困難？這些沒(méi)有關(guān)注的時(shí)候，來(lái)得快去的也快，而且讓公司人心惶惶，非常不好。