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一個(gè)常見(jiàn)的案例

○地點(diǎn)：某培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)

○學(xué)員：來(lái)自同一行業(yè)，不同團(tuán)隊(duì)的管理者

○課題：團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理

方案A：學(xué)員以自己團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的實(shí)際例子對(duì)課題進(jìn)行討論；

結(jié)果：回應(yīng)度和參與度明顯下降，在討論和分享環(huán)節(jié)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)。

方案B：培訓(xùn)師用收集的其他案例進(jìn)行研討，并不斷地告知學(xué)員這只是現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，不做記錄；

結(jié)果：學(xué)員參與度從略有回應(yīng)到逐步提高，在規(guī)定時(shí)間完成了相關(guān)內(nèi)容的訓(xùn)練。

學(xué)員沒(méi)有改變，培訓(xùn)師沒(méi)有改變，只是培訓(xùn)的內(nèi)容有了改變，前后卻出現(xiàn)了較大的差異。訪談后我們發(fā)現(xiàn)，造成這種差異的主要原因是學(xué)員出于心理保護(hù)，影響了自身的情緒，從而導(dǎo)致行為的后退。

認(rèn)知心理學(xué)模型對(duì)主體情緒影響非常重要，認(rèn)知主義除了運(yùn)用在學(xué)習(xí)信息處理和記憶培養(yǎng)的訓(xùn)練中，還有許多為培訓(xùn)實(shí)踐所借鑒的功能。

學(xué)員的情緒是如何產(chǎn)生的？

培訓(xùn)是一個(gè)改變學(xué)員知識(shí)、技能、態(tài)度（KAS）的系列學(xué)習(xí)過(guò)程，涉及態(tài)度方面改變的課程難度相對(duì)較大，其中有一個(gè)不可忽視的原因——該類課程和學(xué)員的認(rèn)知結(jié)構(gòu)受情緒、情感、動(dòng)機(jī)等因素影響。

認(rèn)知主義心理學(xué)理論的核心要點(diǎn)

1.認(rèn)知的定義：一個(gè)人對(duì)某一事件的認(rèn)識(shí)和看法，包括對(duì)過(guò)去事件的評(píng)價(jià)，對(duì)當(dāng)前事件的解釋以及對(duì)未來(lái)事件的預(yù)期。是和情緒、情感、動(dòng)機(jī)和行為相聯(lián)系的一種功能，而且此功能有較強(qiáng)的調(diào)控作用，是人類心理學(xué)活動(dòng)的重要組成部分。

2.人的認(rèn)知活動(dòng)流程：由緊密銜接的若干階段組成，首先是刺激物經(jīng)感官成為感官材料。再經(jīng)過(guò)以往的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人結(jié)構(gòu)的折射，賦予感覺(jué)材料具體的意義，構(gòu)成一個(gè)知覺(jué)的過(guò)程。

3.情緒變?yōu)樾袨榈倪^(guò)程：通過(guò)知覺(jué)過(guò)程，會(huì)進(jìn)一步激活情緒系統(tǒng)和運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)，產(chǎn)生各種情緒和行為動(dòng)機(jī)。這種系統(tǒng)不是純粹、孤立的情緒與行為，而是由認(rèn)知因素決定的一種特定情緒，從而導(dǎo)致行為的發(fā)生和呈現(xiàn)。

4.改變不合理行為：通過(guò)改善認(rèn)知因素的結(jié)構(gòu)、調(diào)整認(rèn)知的邏輯、理順各認(rèn)知階段的聯(lián)系，就能夠改變?nèi)说牟缓侠硇袨椤Ｍㄋ桌斫饩褪牵ㄟ^(guò)矯正錯(cuò)誤的認(rèn)知過(guò)程和觀念，找到不合理情緒、情感、動(dòng)機(jī)背后不合理的想法和概念。從而促使人新認(rèn)知的構(gòu)建以及相匹配的新行為的改變。

如何掌握學(xué)員的情緒？

目標(biāo)制定階段

1.充分預(yù)測(cè)學(xué)員的情緒動(dòng)機(jī)因素對(duì)培訓(xùn)的干擾。作好學(xué)員個(gè)人分析，包括年齡、學(xué)歷、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、以往的參加培訓(xùn)的經(jīng)歷、學(xué)習(xí)喜好、目前狀態(tài)等調(diào)查。

2.舉例準(zhǔn)備要適度。理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，建議多用第三方舉例。

3.明智的培訓(xùn)日程安排。盡量不干擾學(xué)員的生活日程安排，尤其不能干擾學(xué)員重要工作任務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

培訓(xùn)的實(shí)施階段

當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)由某種情緒導(dǎo)致的行為展現(xiàn)時(shí)，培訓(xùn)師通過(guò)使用認(rèn)知疏導(dǎo)技巧來(lái)過(guò)渡培訓(xùn)的效果，掌握該技巧的要素如下：

1.要分辨失控行為的呈現(xiàn)是由情緒系統(tǒng)導(dǎo)致，還是生理運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)導(dǎo)致。例如：學(xué)員對(duì)課程沒(méi)有反應(yīng)，是情感的不接納還是身體疲勞的不活躍。

2.要通過(guò)探詢技能發(fā)現(xiàn)學(xué)員的認(rèn)知系統(tǒng)的邏輯和聯(lián)系，保持敏銳度來(lái)找到學(xué)員的認(rèn)知因素結(jié)構(gòu)。比如：學(xué)員不認(rèn)同某種理論時(shí)，培訓(xùn)師通過(guò)探詢技巧，發(fā)現(xiàn)學(xué)員對(duì)繼往類似事件的認(rèn)知。

3.培訓(xùn)師自我情緒的控制。要能維護(hù)學(xué)員自尊、增強(qiáng)自信。培訓(xùn)的目的不是批評(píng)和否定，是重建和更新。

4.培訓(xùn)師幫助學(xué)員梳理情緒系統(tǒng)。承認(rèn)學(xué)員認(rèn)知的合理性和客觀性，讓學(xué)員認(rèn)知結(jié)構(gòu)的重組過(guò)程不再進(jìn)一步受到不良情緒的干擾。例如：針對(duì)學(xué)員對(duì)某種觀點(diǎn)的解釋時(shí)，培訓(xùn)師客觀、公正的評(píng)價(jià)和反饋，會(huì)讓學(xué)員更加容易開(kāi)悟和重新構(gòu)建。

5.避開(kāi)雞湯效應(yīng)，避開(kāi)說(shuō)教效應(yīng)、避開(kāi)“上司頭像”效應(yīng)。學(xué)員的情緒總是存在的，具有暴發(fā)性和瞬間性。情緒的呈現(xiàn)影響著學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的行為。培訓(xùn)師掌握這一理論的核心能夠幫助學(xué)員找到不良情緒背后的原因、讓學(xué)員認(rèn)知由非理性向理性過(guò)程逐步過(guò)渡。